根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有-云南自考网

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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有

A、技能多样性
B、任务完整性
C、任务重要性
D、自主性
E、反馈

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根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A、确定组织的愿景、使命等
B、制定战略目标
C、目标的展开
D、评审进展状况
E、高层审核

根据成本的分类，属于预防成本的是

A、进货测试费
B、返工费
C、保修费
D、质量信息费

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